Forum Apicol | Apicultura de la pasiune la profesie.

Buna ziua, in primul rand va rog sa va abtineti de la a aduce acuzatii nefondate altor colegi de forum si de la jigniri. Puteti sa va exprimati un punct de vedere si folosind un limbaj civilizat. Spuneti-mi va rog pe ce nume aveti programarea (printr-un mesaj privat daca nu doriti sa il faceti public) si la care numar de telefon ati incercat dvs. sa ne contactati si nu vi s-a raspuns. Multumesc.

Fara suparare, dar imi este greu sa cred ca nu ati putut sa luati legatura cu noi in tot acest timp. Si va dau exemplu doar postul din topicul acesta la care vi s-a raspuns in 20 de minute. Pe langa telefonul de pe site (la care din nou, o persoana se ocupa exclusiv de preluarea comenzilor, programari si suport), exista email, pagina de facebook la care ne puteati trimite un mesaj, exista acest forum prin care ne puteati contacta mult mai devreme ca este ceva in neregula, fie scriind direct intr-un topic - chiar in acesta - fie prin mesaj privat. Nu e un secret pentru nimeni faptul ca a fost un an extrem de dificil pentru apicultura si implicit pentru noi in calitate de crescatori de matci. Decalarea comenzilor cu aproximativ doua saptamani a fost anuntata pe site si comunicata fiecarui client in parte. Avand in vedere numarul foarte mare, este posibil ca dvs. sa nu fi primit comunicarea respectiva, si daca a fost cazul, ne cerem scuze. Insa, din nou, imi vine greu sa cred ca nu ati putut sa ne contactati. Cu siguranta am fi gasit solutii pentru a va livra comanda in timp util. Cu vremea total atipica pentru perioada aceasta probabil nu ar fi fost la inceput de mai, dar in mod cert ar fi fost livrata pana acum.

Ştiţi zicala: ,,După război mulţi viteji se arată"! E uşor să găsim justificări! Dacă vă lăsam un email, îmi spuneați că nu l-aţi citit, şi dacă vă sunam era invers așa-i? Aveți dreptate, nu mi-aţi trimis nici o comunicare! Şi da, e adevărat şi faptul că e mai uşor să nu răspunzi la telefon atunci când nu poţi respecta onorarea comenzilor. Să fim serioşi, se practică! Nu trebuie să ne fie ruşine s-o recunoaștem. În viaţă toţi învăţăm din greşeli, sper ca şi dv. cei din echipa APIEXPERT să rămâneți cu ceva din aceste experienţe, şi să încercaţi să vă corectaţi pe viitor altfel vă pierdeți clienţii şi e păcat. Se pare că la capitolul TRANSPARENŢĂ suferiţi deocamdată. Succes în ceea ce faceţi.

Imi pare sincer rau daca asta este concluzia la care ati ajuns. Nu se incearca nici o justificare. Faptul ca puteti sa scrieti orice pe acest topic pe un forum care se cheama ApiExpert, pareri fie negative, fie pozitive, nu vi se pare o mostra de transparenta? Nu, nu va spuneam ca nu am citit emailul. La fel cum nu v-am spus nici ca nu am citit postarea dvs. din acest topic. Care ar fi putut fi stearsa pur si simplu daca nu am fi dat dovada de transparenta. Cred ca ma credeti cand va spun ca interesul nostru este sa vindem matci, lucru pe care il facem raspunzand si discutand cu un potential client.

Nu am spus niciodata ca nu gresim, ne-am asumat public greselile. Dar lucurile de care ne acuzati, indeosebi cele legate de transparenta sau rea-intentie, sunt total nefondate.

Când ai un business e tentant să clamezi aceea transparenţă chiar dacă ea nu există, şi e valabil la modul general pentru orice întreprinzător. Sincer nu aşteptam ,,N" justificări din partea dv. Dacă, chiar vă respectaţi blazonul ca profesionişti puteaţi să încercaţi să vă reparaţi cumva greşeala, deşi e cam târziu. Gestul conta foarte mult. Atunci chiar că vă credeam de bună credinţă. Rache are o vorbă ,,Un gest face cât o mie de cuvinte".

Va salut,

Acum am ajuns de la stupine si am văzut conversația de mai sus.
Câteva precizări:

1. Vina pentru nelivrarea comenzii îmi aparține si imi cer scuze pentru neplăcerea provocată. Comanda nu a fost inregistrata în lista de programari întrucât am primit-o în luna august prin mesaj privat pe acest forum, am așteptat 1 septembrie pentru a o transmite către colega mea Florentina Stănica (la 1 septembrie începe lista de rezervări pentru sezonul următor ), iar ulterior am omis să transmit rezervarea dumneavoastră. Repet, vina este a mea.

2. Este dreptul dumneavoastră să vă exprimați o opinie critica, mai ales în situația de față, dar nu mi se pare normal să folosiți un limbaj de genul utilizat mai sus. In România în general și în apicultură în special se practică "aruncarea cu rahat" si nu se caută soluții atunci când apare o problemă, iar invocarea faptului că nu ne-ați putut contacta în condițiile în care pe site există un număr dedicat telesales, plus mail, mesaj etc. face parte chiar din această categorie de atitudini.

3. Afirmația că suntem lipsiți de transparență este de-a dreptul amuzantă în condițiile în care orice partener poate să vină să ridice personal mătcile si sa ne viziteze stupinele cum de altfel au făcut deja zeci de colegi apicultori. Poate ne puteți da un alt exemplu de ferma de multiplicare în apicultură unde mai puteți face lucrul acesta dacă tot vorbiti de lipsa de transparență. De altfel, în condițiile în care veți dori bineînțeles, puteti să ne vizitați și va asigur ca veți găsi o deschidere totală. Puteți să vedeți la fata locului ce înseamnă să lucrezi cu peste 1000 de familii si roiuri si aici ma refer la efortul zilnic necesar. Devine greu să poți răspunde la fiecare apel, tocmai de aceea avem o persoană dedicată pentru acest lucru.

4. Nu stiu cine este Rache, dar aștept sugestia dumneavoastră de gest care să repare neplăcerea creată.

Mulțumesc.

Salutare colegi apicultori si colegi de forum! Acum am vazut si eu discutiile de mai sus si nu vreau sa scuz pe nimeni. Am avut si eu pana acum comandate de la Apiexpert doua serii de matci dintre care cea de anul trecut a avut cateva zile de intarziere la fel si cea de anul acesta... dar totusi sa ne gandim ca apicultori ca anul acesta din punct de vedere al vremii a fost unul dezastruos... Nu ma deranjeaza faptul ca a avut loc acea mica intarziere. Despre produsele primite eu am foar cuvinte de lauda. Matcile primite au fost acceptate destul de bine zic eu o singura pierdere la 23 matci anula acesta. Ca si suport din partea Apiexpert nu am decat cubinte de lauda. De fiecare data cand am avut nelamuriri domnul Radu in maxim 24 ore a raspuns atat prin telefon cat si prin mesaje. Tin sa ii multumasc pe aceasta cale . Raman la parerea ca e un profesionist. Acesta e punctul meu de vedere ca apicultor care colaboreaza cu apiexpert. Mentionez ca eu sant din Braila care e la 600km de craiova si ca ceea ce am scris nu e o parere partinitoare. Daca e cineva care nu ma crede ii trimit un feedback cu raspunsurile la nelamuririle pe care le-am avut si cu care m-a ajutat domnul Radu Gutescu. Va doresc tuturor multa sanatate si succes in ceea ce intreprindeti. Succese Apiexpert si nu va suparati pt ca niciodata nu veti putea multumi chiar pe toata lumea .